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吉林省信訪局探索實行“暗訪+模擬上訪”督查機制

來源:本站原創         發布時間:2018/8/6 17:06:55

    為推動信訪穩定工作落實,切實解決好信訪突出問題,吉林省信訪局年初以來創新督查督辦方式,探索實行了“暗訪+模擬上訪”督查機制,并不斷豐富完善,取得了顯著成效,增強了各級領導干部和信訪工作人員的責任意識,推動了領導干部履行信訪工作責任的落實,提高了各級各部門接訪場所和信訪工作機構接訪窗口服務的水平,促進了信訪問題及時就地解決。

    年初以來,結合全省信訪系統開展的“人民滿意窗口”創建活動,省信訪局以“暗訪+模擬上訪”督查機制為手段,通過抓設施完善改變窗口環境、抓業務規范提高服務質量、抓紀律約束改進服務態度、抓制度落實強化工作實效、抓作風建設樹立良好形象為突破口,突出整治信訪工作中的不作為、慢作為、亂作為問題,徹底解決好“門好進、臉好看、事不辦”等作風頑癥。

    為確保查出實情、督出效果,省信訪局改變以往的督查方式,組成若干督查組,以普通信訪群眾身份到各地各部門接待窗口和相關單位接待場所“上訪”。以“暗訪”形式,不打招呼,不定時間、不定路線、不定單位,直奔基層、直入主題。暗訪的方案由組長掌握,并嚴格實行保密制度,通過實地不公開錄音錄像等手段,全程留痕,以貼身實踐、近距離接觸、親身感受的方式,發現信訪工作中庸政懶政怠政等問題。為突出暗訪的實效,每次暗訪時,他們有針對性地選擇重點單位,選定不同時段,并變換督查人員。

    暗訪中共發現服務質量和服務態度方面的問題64個,逐個提出了督導整改建議,促進了基層信訪部門服務質量的提高和作風的轉變;發現業務規范方面的突出問題32個,能夠當場解決的問題責成及時整改,當場解決不了的問題,限定整改時限,并反饋整改措施,確保解決問題落實到位;對重點縣(市、區)的46名領導干部包案存在的問題,提出了12條改進工作的建議;聚焦重點領域,對近期群眾來省反映強烈的房地產開發、“三農”、環境保護和扶貧攻堅等問題的排查化解工作進行了巡查暗訪,共發現工作上的問題13個和越級訪隱患36件,及時向事涉地方和部門進行了反饋,推進了排查化解工作和問題的解決;回訪中共落實了82件重點案件領導包案責任,把化解責任落到了實處。(記者張慧勇 通訊員周少瑩)

 

 

 

 

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