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江西景德鎮“互聯網+信訪”著力解決民生難題

來源:本站原創         發布時間:2018/8/6 17:02:44

    前不久,浮梁縣西湖鄉西湖村一村民通過“網上信訪”平臺反映村里無干凈生活用水問題,縣有關部門立即作出回應,開展城鄉一體化供水問題調研,很快為該村安裝了自來水。近年來,景德鎮市圍繞“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”工作目標,不斷深化信訪制度改革,積極創新信訪方法機制,全力打造“互聯網+信訪”工作新模式,實現了讓數據多“跑路”、群眾少跑腿,群眾信訪成本下降、滿意度增加,民生難題得到有效解決的良好局面。據統計,該市網上信訪量增長迅猛,已占信訪總量近70%。

    該市搭建網上信訪工作平臺,全面開通網上信訪辦理。建立市、縣兩級信息化平臺,同時構建“12345”熱線、“書記信箱”、“市長信箱”、“市長手機”、“網上信訪”等“五合一”平臺,并以此為依托,在所有鄉鎮(街道)開通網上信訪辦理系統和視頻接訪系統,實現市、縣、鄉三級信訪數據互聯互通,極大方便了群眾及時就地表達訴求。此外,為實現與全省、全國視頻信訪系統對接聯通,還不斷投入資金升級視頻硬件,目前已縱向貫通省、市、縣、鄉四級工作部門,橫向與同級職能部門互聯互通。

    為應對網上信訪量上升的壓力,該市層層壓實責任、健全機制,確保最快速度解決群眾訴求。根據誰受理、誰督辦、誰負責的原則,要求市級信訪部門在接到信訪件的3個工作日內、縣級信訪部門在2個工作日內,必須網上受理交辦,較疑難信訪問題辦理期限不得超過20天;及時調查責任單位受理告知、回復群眾及群眾滿意度情況,并每月實施分析通報;對影響面廣、較重大信訪件,分類轉至專項協調小組督辦和協調處理,或召開信訪聯席會議會商后開展實地督察調研。

    針對村級尚未聯通網上信訪,且部分村民不懂網絡操作等問題,該市推行了網上信訪代辦服務。在村級設立網上信訪代理點,由大學生村官、駐村干部和村干部進村入戶代辦網上信訪,對群眾網上反映的問題進行協調辦理、跟蹤辦理,并將處理結果及時告知當事人,切實把問題解決在當地。 (記者邱西穎 通訊員鄭錦國)

 

 

 

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